استكشف مقالاتنا

الإجهاد الوظيفي في مراكز الاتصال مشكلة حقيقية تؤثر على صحة الموظفين وأدائهم. تعلّم كيف تتعامل معه بفعالية.

فهم رحلة العميل هو مفتاح تقديم تجربة استثنائية تحوّل المتصل العابر إلى عميل وفيّ يوصي بخدماتك للآخرين.

مراكز الاتصال في قلب التحول الرقمي للمؤسسات. كيف تقود هذا التحول وتستفيد من التقنيات الحديثة لتعزيز خدمة العملاء.

بيئة العمل الإيجابية تنعكس مباشرة على أداء الوكلاء وجودة الخدمة المقدمة للعملاء. تعلّم كيف تبني ثقافة عمل محفّزة.

دوران الموظفين هو التحدي الأكبر في مراكز الاتصال. اكتشف استراتيجيات مجرّبة لتقليل معدل الاستقالات والحفاظ على كوادرك.

هل تحل روبوتات الدردشة محل الوكلاء البشريين أم تكمّلهم؟ نستكشف واقع ومستقبل الشات بوت في خدمة العملاء.

كيف يعيد الذكاء الاصطناعي تشكيل صناعة مراكز الاتصال من الأتمتة الذكية إلى تحليل المشاعر والمساعدة الفورية للوكلاء.

التنبؤ الدقيق بحجم المكالمات هو حجر الزاوية في إدارة القوى العاملة. تعلّم الأساليب والأدوات اللازمة لتنبؤ أكثر دقة.

الجدولة الفعّالة هي العمود الفقري لتشغيل مركز اتصال ناجح. تعلّم كيف توازن بين احتياجات العمل ورضا الموظفين.

كيف تضع أهدافاً لمؤشرات الأداء تكون طموحة وواقعية في نفس الوقت وتراعي ظروف مركز الاتصال وموارده المتاحة.

كيف تدير أداء كل وكيل بشكل فردي وتساعده على تحقيق أفضل نتائجه من خلال التوجيه والمتابعة والتقدير.